Exclusão de Dados
Como solicitar a remoção dos seus dados pessoais do Orbus CRM — incluindo informações obtidas através das plataformas da Meta (Facebook, Instagram e Messenger).
1O que é excluído
A pedido do titular, removemos:
- Dados da conta (nome, e-mail, telefone, empresa)
- Contatos e leads cadastrados no CRM
- Histórico de conversas de WhatsApp, Instagram Direct e Messenger
- Dados obtidos das plataformas da Meta — nome, ID, foto de perfil e mensagens de usuários que interagiram com as páginas e contas conectadas
- Arquivos de mídia, anexos e registros de campanhas
- Tokens de acesso das integrações com a Meta
2Opção 1 — Excluir pelo próprio aplicativo
A forma mais rápida, com efeito imediato:
- Acesse o Orbus CRM e faça login
- Vá em Configurações → Privacidade
- Clique em Excluir minha conta e confirme
A conta e todos os dados associados são removidos. Antes de excluir, você pode baixar uma cópia dos seus dados em formato JSON na mesma página (direito de portabilidade).
3Opção 2 — Desconectar a integração com a Meta
Para remover apenas os dados obtidos do Facebook, Instagram ou Messenger — sem excluir a conta inteira:
- No Orbus CRM, vá em Configurações → Integrações
- Localize a integração de Facebook / Instagram e clique em Desconectar
Ao desconectar, encerramos o acesso, revogamos os tokens e excluímos os dados de perfil e mensagens obtidos da Meta vinculados àquela conexão.
Você também pode revogar o acesso diretamente pelo Facebook, em Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites, removendo o aplicativo "Orbus CRM".
4Opção 3 — Solicitar por e-mail
Se preferir, envie um pedido de exclusão para sac@orbuscompany.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail da conta. Atenderemos em até 15 dias úteis (LGPD Art. 19).
5Prazo de exclusão
Os dados são removidos dos sistemas de produção imediatamente (Opção 1 e 2) ou em até 15 dias úteis (Opção 3). Cópias em backup criptografado são sobrescritas em até 30 dias. Mantemos apenas o que a lei exige (por exemplo, dados fiscais por 5 anos), conforme detalhado na nossa Política de Privacidade.
6Contato
Para dúvidas ou para acompanhar uma solicitação de exclusão: