Termos de Uso

• Plataforma / Serviço: Orbus CRM, software-as-a-service de gestão de relacionamento com clientes, incluindo CRM, chatbot, automações e integrações.
• Usuário / Cliente: pessoa física ou jurídica que cria conta e utiliza o serviço.
• Conta: credenciais únicas de acesso ao serviço.
• Workspace: ambiente isolado onde os dados do cliente são armazenados.
• Contatos do Cliente: leads, prospects e clientes finais do Usuário, armazenados na plataforma.

Ao se cadastrar e clicar em "Aceito os Termos", você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e a Política de Privacidade. Se você é menor de 18 anos, não pode usar o Orbus.

Se você representa uma empresa, declara ter poderes para vincular essa empresa a estes Termos.

O Orbus oferece uma plataforma de CRM com funcionalidades incluindo (mas não limitadas a):

• Gestão de contatos e funil de vendas
• Integração com WhatsApp via Evolution API
• Chatbots e automações de atendimento
• Disparo em massa de mensagens e e-mail marketing
• Agentes de IA (Inteligência Artificial) para atendimento
• Relatórios e análises

A disponibilidade, escopo e funcionalidades podem variar conforme o plano contratado.

4.1 Criação e responsabilidade

• Você é responsável por fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no cadastro.
• Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades em sua conta.
• Recomendamos fortemente ativar a autenticação de dois fatores (2FA).
• Em caso de acesso não autorizado, notifique-nos imediatamente em sac@orbuscompany.com.br.

4.2 Equipe / múltiplos usuários

Planos pagos permitem múltiplos usuários por workspace. O titular da conta é responsável por convidar, gerenciar e remover membros, e pelas ações de toda a equipe.

Ao usar o Orbus, você concorda em NÃO:

• Enviar SPAM, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal/abusivo
• Violar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Marco Civil da Internet ou outras leis aplicáveis
• Importar contatos sem consentimento legal/legítimo interesse
• Usar o serviço para fraudes, golpes, phishing ou esquemas piramidais
• Tentar acessar dados de outros workspaces (multi-tenant isolation)
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar burlar mecanismos de segurança
• Sobrecarregar a infraestrutura intencionalmente (DDoS, scraping abusivo)
• Revender ou sublicenciar o acesso sem autorização escrita
• Usar nomes, marcas ou identidade visual do Orbus de forma enganosa

O Orbus oferece integração com WhatsApp através da Evolution API, que utiliza tecnologia não oficial da Meta. Isso implica:

• A Meta pode banir contas WhatsApp que utilizem APIs não oficiais ou que enviem mensagens consideradas spam, mesmo com baixo volume.
• O Orbus NÃO controla as políticas da Meta, não pode impedir bans e não pode recuperar contas banidas.
• Você é integralmente responsável pelo uso conforme as Políticas Comerciais do WhatsApp.
• Recomendamos: aquecimento gradual de números novos, mensagens personalizadas (não idênticas), opt-in explícito de contatos.

7.1 Planos e preços

Os planos vigentes, preços e funcionalidades estão disponíveis em orbus. Reservamo-nos o direito de alterar preços com aviso prévio de 30 dias, sem efeito retroativo para ciclos já pagos.

7.2 Período de teste (trial)

Oferecemos 7 dias gratuitos para conhecer o produto, sem necessidade de cartão de crédito. Após esse período, o serviço só permanece ativo com plano pago.

7.3 Cobrança

• Assinaturas são cobradas mensalmente ou anualmente, conforme escolhido
• Pagamentos processados via Asaas (PIX, boleto ou cartão)
• Em caso de inadimplência: aviso em 3 dias, suspensão em 7 dias, exclusão dos dados em 30 dias

7.4 Reembolso

8.1 Cancelamento pelo usuário

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações → Plano → Cancelar. O cancelamento evita renovações futuras; o ciclo atual permanece ativo até a data de vencimento.

8.2 Suspensão pelo Orbus

Podemos suspender ou encerrar sua conta sem aviso prévio em caso de:

• Violação destes Termos
• Inadimplência superior a 30 dias
• Ordem judicial ou exigência regulatória
• Risco à segurança ou à integridade da plataforma

• O Orbus (software, marca, logotipo, conteúdo) é de nossa propriedade exclusiva, protegido por leis de propriedade intelectual.
• Os dados que você inserir (contatos, mensagens, configurações) são de sua propriedade. Você nos concede licença limitada e não-exclusiva para processá-los exclusivamente para prestação do serviço.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, o Orbus responsabiliza-se apenas por danos diretos comprovados decorrentes de falha grave do serviço, limitado ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.

O Orbus NÃO se responsabiliza por:

• Bans, bloqueios ou indisponibilidade do WhatsApp/Meta
• Indisponibilidade de fornecedores terceiros (Asaas, Resend, Cloudflare, Hostinger)
• Perda de oportunidades de negócio, lucros cessantes, danos indiretos
• Conteúdo enviado ou recebido pelos usuários através da plataforma
• Decisões comerciais tomadas pelo cliente com base nos dados/relatórios da plataforma

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail e/ou notificação in-app com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso contínuo do serviço após esse prazo implica aceitação da nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para qualquer questão relacionada a estes termos ou ao uso do serviço: